ระบบภายในสำหรับบริหารฐานลูกค้า วางแผนเข้าพบร้านค้า ติดตามการทดลองสินค้าและออเดอร์ บันทึกระยะทาง–ค่าเดินทาง และวัด KPI ของทีมขาย Girafe' Ice Cream แบบตรวจสอบย้อนกลับได้
ระบบรวมข้อมูลลูกค้าและงานขายภาคสนามของ Girafe' Ice Cream ไว้ในที่เดียว ตั้งแต่ค้นหาร้านเป้าหมาย ทดลองสินค้า ติดตามออเดอร์ ไปจนถึงค่าเดินทางและผลลัพธ์รายพื้นที่
เปลี่ยนการติดตามงานจากแชต สมุด และ Spreadsheet ให้เป็น Timeline เดียว ทำให้หัวหน้าทีมเห็นว่าแต่ละร้านอยู่ขั้นไหน ร้านใดทดลองสินค้าแล้ว ร้านใดรอราคา ร้านใดควรติดตามซ้ำ และต้นทุนการเดินทางสร้างยอดขายได้มากน้อยเพียงใด
คาเฟ่ ร้านอาหาร โรงแรม ร้านสุขภาพ ร้านค้าปลีก ตัวแทนจำหน่าย และลูกค้าองค์กร
เพิ่มร้านค้าที่ Active ลด Lead ตกหล่น คุมค่าเดินทาง และวางแผนพื้นที่ขายจากข้อมูลจริง
Web สำหรับบริหาร + Mobile-first PWA สำหรับ Sales โดยไม่เปิดขายเป็น SaaS
วงจรการขาย 10 ขั้น ออกแบบให้เหมาะกับการขายสินค้าอาหารแช่เย็น/แช่แข็งที่ต้องมีการแนะนำสินค้า ทดลองชิม ติดตามรอบสั่งซื้อ และดูแลพื้นที่
หลังเข้าพบ ต้องระบุผลลัพธ์ สินค้าที่สนใจ Feedback ผู้ตัดสินใจ และวันติดตามครั้งถัดไปในครั้งเดียว
บันทึกชนิดและจำนวนสินค้าตัวอย่าง วันที่นำออก ผลตอบรับ และเชื่อมต่อกับร้าน/Deal เพื่อวัด Sample-to-Order
แผน Visit ควรแสดงสินค้าที่ต้องเตรียม เวลาออกเดินทาง และเงื่อนไขควบคุมอุณหภูมิ โดยไม่แทนระบบคลังเย็น
ผู้เกี่ยวข้องส่งและรับข้อมูลผ่านระบบกลางของ Girafe' Ice Cream โดยไม่มีการแบ่ง Tenant
ระบบบัญชี คลังสินค้า และขนส่งยังเป็นระบบภายนอก เชื่อมผ่าน CSV/API ตามความพร้อมของระบบเดิม
แยกกระบวนการเป็นโมดูลธุรกิจ เพื่อให้ข้อมูล Outlet, Visit, Sample, Order และ Expense เชื่อมกันแต่ดูแลได้เป็นส่วน
6 โมดูลหลักสำหรับการทำงานจริงของทีมขาย Girafe' Ice Cream
| Capability | MVP | Phase ถัดไป | ไม่รวมในระยะแรก |
|---|---|---|---|
| Mobile | PWA, กล้อง, GPS, Responsive | Offline queue, Native app | ติดตามตำแหน่งตลอด 24 ชม. |
| Product | Product/SKU master และ Sample log | Stock balance / Lot integration | ระบบผลิตและสูตรอาหาร |
| Sales | Opportunity, ราคาอ้างอิง, Order follow-up | Quotation, Promotion, e-accept | ERP/Accounting เต็มรูปแบบ |
| Delivery | บันทึกเงื่อนไขและวันส่งที่ลูกค้าต้องการ | Delivery status integration | Route รถส่งสินค้า/Cold-chain IoT |
ข้อมูลทั้งหมดเป็นของ Girafe' Ice Cream องค์กรเดียว แต่ต้องมี Branch/Team/Territory เพื่อแบ่งพื้นที่และสิทธิ์การมองเห็น
users · roles · teamsผู้ใช้ สิทธิ์ ทีม และหัวหน้างานoutlets · contactsร้านค้า สาขา ผู้ติดต่อ และพิกัดsegments · territoriesช่องทาง กลุ่มลูกค้า และพื้นที่ขายproducts · skusสินค้า รสชาติ ขนาด และราคามาตรฐานopportunitiesโอกาสขาย Stage มูลค่า และ Forecastvisit_plans · visitsแผน Check-in/out และผลเข้าพบtrips · gps_pointsเส้นทาง ระยะทาง และจุดพิกัดsample_issues · feedbackสินค้า Sample จำนวน และผลตอบรับorders · order_itemsOrder อ้างอิงและรายการสินค้าexpenses · receiptsค่าใช้จ่าย หลักฐาน และรอบเบิกkpi_targets · snapshotsเป้าหมาย สูตร และผลประเมินaudit_logsประวัติแก้ไข อนุมัติ และ ExportSingle organizationไม่มี tenant_id แต่ทุก Transaction มี branch_id/team_id และ created_by
Outlet deduplicationตรวจร้านซ้ำจากชื่อ เบอร์โทร เลขผู้เสียภาษี และพิกัด
Product versionราคา SKU และ Promotion ต้องมีช่วงวันที่เริ่ม–สิ้นสุด
Sampling traceabilitySample ผูก Outlet, Visit, SKU, จำนวน, ผู้เบิก และผลตอบรับ
Geo retentionGPS raw log มีอายุจัดเก็บสั้นกว่า Trip summary ตามนโยบายบริษัท
KPI traceabilityKPI ทุกตัว Drill-down ถึง Visit, Opportunity, Order หรือ Expense ต้นทาง
ระบบองค์กรเดียว เริ่มด้วยโครงสร้างที่ดูแลง่ายและรองรับการเชื่อม ERP/คลัง/ขนส่งภายหลัง
ตัดความซับซ้อน Multi-tenant ออก แต่ยังคง Role, Team, Territory และ Audit เพื่อควบคุมข้อมูลลูกค้าและตำแหน่งพนักงานอย่างเหมาะสม
ฐานข้อมูลเดียวสำหรับ Girafe' Ice Cream แยกข้อมูลด้วย Branch/Team/Territory และสิทธิ์ Own/Team/All
Sales เห็นร้านของตน หัวหน้าเห็นทีม Manager เห็นทุกพื้นที่ Finance เห็นเฉพาะ Expense ที่เกี่ยวข้อง
จัดการผู้ใช้ Product master, Pipeline, KPI, Approval และ Configuration โดยไม่มี Platform Admin
วัดทั้งกิจกรรม คุณภาพการเปิดร้าน ประสิทธิภาพสินค้า และผลลัพธ์ทางการขาย ไม่ใช้จำนวน Visit เพียงตัวเดียวตัดสินผลงาน
!18 Outlets ทดลองสินค้าแล้วแต่ยังไม่มี Next action
!9 Opportunities ไม่มีความเคลื่อนไหวเกิน 14 วัน
!4 Expenses รออนุมัติเกิน SLA
เริ่มจากวงจรขายที่ทีมใช้ทุกวัน แล้วเชื่อมคลัง ออเดอร์ และขนส่งตามความพร้อมของระบบ Girafe' Ice Cream
นิยาม Outlet, Pipeline, Product/SKU, Sample, KPI, Expense และ GPS policy
Outlet → Plan → Trip → Visit/Sample → Opportunity → Expense → KPI
Order status, Sample stock, Product availability, Delivery status และ Accounting export/API
Outlet scoring, Visit summary, Next best action, OCR ใบเสร็จ และ Forecast ขั้นสูง
01Sales เห็นข้อมูลตาม Owner/Team/Territory และไม่แก้สิทธิ์ตนเองได้
02นำเข้า Outlet CSV พร้อมรายงานแถวผิด ตรวจข้อมูลซ้ำ และย้อนกลับ Batch ได้
03Trip บันทึกระยะทาง สร้างค่าเบิก และส่งอนุมัติครบวงจร
04Visit บันทึก Sample/Feedback และสร้าง Next action โดยไม่กรอกข้อมูลซ้ำ
05Opportunity เปลี่ยนจาก Sampling ถึง Active พร้อมเหตุผล Lost/On hold
06KPI Drill-down ถึง Outlet, Visit, Sample, Order และ Expense ต้นทาง
เลือกเทคโนโลยีที่ดูแลได้ง่าย เหมาะกับระบบภายใน และพร้อมเชื่อมต่อระบบปฏิบัติการของ Girafe' ในอนาคต
| Layer | Recommendation | เหตุผล |
|---|---|---|
| Frontend | Next.js / React · PWA | ชุดเดียวรองรับ Web admin และ Mobile-first field UI |
| Backend | NestJS หรือ Laravel · Modular Monolith | พัฒนาเร็ว ดูแลง่าย และแยกโมดูลธุรกิจชัดเจน |
| Database | PostgreSQL + PostGIS | รองรับ CRM, Sales, Geo query และ Reporting |
| Queue / Cache | Redis + Worker | GPS processing, Notification, Export และงานเบื้องหลัง |
| File Storage | S3-compatible Object Storage | รูป Visit, ใบเสร็จ และไฟล์รายงานไม่โตในฐานข้อมูล |
| Maps | Google Maps / HERE / Mapbox abstraction | เลือก Provider ตามราคา Coverage และนโยบายได้ |
| Deploy | Docker · Managed Container · Thailand region | ดูแลง่าย Backup ได้ และเพิ่มทรัพยากรตามการใช้งาน |